- 已出售的產品，概不接受退款。退貨及更換服務請閣下於訂購前細閱退貨或更換政策。
- 當客戶收到貨品後，請即檢查貨品是否完整。若發現產品包裝有損壞、出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品而需要退貨及更換時，客戶必須於簽收貨品後的7天內與客戶服務員聯絡。否則我們不接受任何退貨及更換的要求。
- 客戶必須出示購買產品的收據或訂單紀錄, 方可辦理退貨及更換貨品安排。
- 客戶必須出示受影響之產品的照片, 客戶服務員一經確認產品包裝已損壞、產品出現品質問題、遺漏或錯誤送遞產品，便會為客戶安排退貨及更換 。
- i) 退款安排: 已出售的產品，概不接受退款。
ii) 更換貨安排: 如客戶要求更換貨品，我們將會在再次送貨給客戶的同時收回需更換的貨品，我們會安排運輸收件及承擔相關運輸費用。
- 需更換或退貨之產品必須處於交付閣下時的狀態退回。
- 以下情況屬於「非因產品生產原因引起之品質問題」，恕不予更換或退款：
i) 產品已開封、拆開包裝或使用過（個人衛生用品一經拆封即影響二次銷售，除非客户能提供清晰開箱影片證明缺陷於拆封前已存在）；
ii) 因客户儲存不當（例如受潮、日曬、擠壓變形）導致產品質變，如紙巾變硬、濕紙巾乾涸、成人紙尿褲膠貼失效或吸收體結塊等；
iii) 因主觀感受或非生產缺陷提出之異議；
iv) 產品包裝完好惟已超過有效期（發貨時已過期之情況除外）；
v) 您自行將我們產品與其他批次或品牌產品對比後認為「質量不同」，但未能指出具體生產缺陷。
vi) 因產品尺碼不合適, 顏色, 香味或功能之問題
- 如有任何爭議，我們將本著誠信原則作出合理決定，該決定對雙方具有約束力，惟不得違反適用法律。
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